ASSERTIVITAT

No us sol passar que de vegades en restaurants, lloc de treball, a classe, al supermercat us veieu envoltats en alguna situació una mica incomoda i no saps reaccionar de la manera correcta?

Ets del que alguna cosa no li senta bé i es queixa cridant? Doncs aquesta no és la manera correcta. Existeix una habilitat que et permet expressar el que penses honestament i de la manera més correcte! Si si, existeix i s’anomena assertivitat.

En aquest post us explicaré breument en que consisteix i algunes tècniques per poder practicar-la a la vostra vida quotidiana.

L’assertivitat és l’habilitat d’expressar els teus pensaments, opinions, sentiments, percepcions, desacords i d’escollir com reaccionar i demanar inclús un canvi de comportament ofensiu. Tot això ocasionant les mínimes conseqüències negatives per a un mateix i per l’altre.

Existeixen tres tipus de conducta.

Conducta passiva: no comunicar el que es desitja o fer-lo d’una manera dèbil, suau, tímida, ocultant el que es pensa. Solen ser persones amb baixa autoestima i confiança.

Conducta agressiva: és manifesta amb crits, baralles, acusacions i amenaces sense tenir en compte els sentiments dels altres.

Conducta assertiva. La conducta assertiva es quan una persona posseeix l’habilitat de transmetre i rebre missatges de sentiments, creences i opinions d’una manera HONESTA, en el MOMENT OPORTÚ i RESPECTUOSA. La persona que l’utilitza sol tenir una autoestima alta i confiança en si mateixa.

Exemple: Tens una cita programada amb el client, t’ha sorgit un inconvenient i l’has de canviar. La reacció del client pot ser:

PASSIVA: D’acord cap problema el dia que et vagi bé

AGRESIVA: Perquè?! A mi no m’he la pots canviar! (Cridant) No tornaré  mai a questa empresa.

ASSERTIVA: No em sembla bé, ja l’has modificat per 3er cop, podríem trobar una solució a aquest canvi?

EXEMPLE 2:

Anant de compres amb un client, el client es prova la roba, la taca amb maquillatge… Tu reacciones…

PASIVA: No et preocupis jo pagaré les despeses de la peça.

AGRESIVA: Però mira el que has fet! O ho pagués o fins aquí els meus serveis!

PASIVA: Penso que s’hauria de tenir més compte al provar roba i crec que el més raonable que et facis càrrec de les despeses.

Per acabar us mostrare 4 tècniques assertives per practicar :

1. IRONIA ASSERTIVA: Respondre positivament a una crítica hostil

Exemple: “Gràcies, no m’havia adonat que avui m’he aixecat amb el cabell rebel. En quan tingui un moment me’l pentino.”

• INTERROGACIÓ NEGATIVA: Ens permet provocar amb serenitat les crítiques contra nosaltres a l’altre persona a expressar els seus sentiments negatius i millorar comunicació.

Exemple: “Quines coses de les que te dit no t’han semblat bé?”.

• BANC DE BOIRA: S’accepten les crítiques que reben i reconeguem que hi hagi part de veritat en elles, sense renuncia a confirmar i rebatre-les si són veritat.

Exemple: “Potser es veritat que esta mal col·locada la taula, però crec que al costat de la finestra quedaria molt millor.”

• IGNORAR: Intenta calmar la tensió provocada per discussions. S’ignora la raó per la qual el nostre interlocutor està enfada i s’aplaça la discussió per a quan estigui més calmat.

Exemple: “Ara no et preocupis per això, és massa complicat, ho intentarem de nou més tard”.

Ara ja podeu possar-la en pràtica i espero molts comentaris vostres compartint les vostres experiencies!!